Questions fréquemment posées

Non. L'assurance n'est pas obligatoire en Suisse.

Vous devez noter les informations suivantes concernant l’assurance :

Assurance responsabilité civile:

Vous touchez une voiture garée en conduisant ? Lorsque vous choisissez votre assurance responsabilité civile, assurez-vous que les dommages survenus lors de votre trajet sur votre scooter électrique sont couverts.

Assurance vol :

Votre scooter électrique sera-t-il volé malgré le verrouillage du cadenas ? C’est là que l’assurance inventaire du ménage de certains prestataires peut être utile. Assurez-vous également que ce cas est couvert par votre assurance .

Protection juridique du trafic :

Vous n'avez pas respecté les règles des transports en commun , n'est-ce pas ? Une telle affaire peut rapidement aboutir à un procès. L'assurance protection juridique routière vous aide en cas de litiges juridiques .

Les trottinettes électriques peuvent être conduites à partir de 14 ans minimum avec un permis de conduire de catégorie M. Conduire un scooter électrique sans permis de conduire n’est possible qu’à partir de 16 ans.

Le port d'un casque n'est pas juridiquement contraignant . Néanmoins, nous vous recommandons de porter un casque pour votre sécurité lorsque vous conduisez.

Une personne est autorisée par scooter électrique. Ceci s'applique également si deux personnes ne dépassent pas la charge maximale.

Le permis de conduire n'est plus requis à partir de 16 ans. Pour les 14 et 15 ans, un permis de conduire de catégorie M est requis.

Un scooter électrique est autorisé à rouler à une vitesse maximale de 20 km/h sur les routes allemandes. Une tolérance de +10% est tolérée.

non . La conduite d'un scooter électrique n'est généralement autorisée et obligatoire que sur les zones de circulation cyclable telles que les pistes cyclables, les pistes cyclables ou les pistes cyclables. Par conséquent, il est interdit de conduire un scooter électrique sur les trottoirs et dans les zones piétonnes.

La voie ne peut être utilisée que si les zones de circulation cyclable mentionnées ci-dessus ne sont pas disponibles . Ceci s'applique également en dehors de la ville si les itinéraires mentionnés manquent. Là, vous devez passer à la bande d'arrêt d'urgence .

Vous pouvez également emprunter une rue à sens unique dans le sens contraire du sens de la marche si elle est indiquée "Vélos gratuits".

Selon l'ordonnance sur les petits véhicules électriques , la conduite côte à côte est également interdite .

Il est important de respecter le code de la route : veillez à utiliser les zones de circulation cyclable et à conduire les scooters électriques les uns derrière les autres . La conduite sous l’influence de l’alcool est également punissable.

Les mêmes limites d’alcool s’appliquent aux scooters électriques qu’aux conducteurs, c’est-à-dire une limite de 0,5 pour mille.

Cependant, si vous n'êtes clairement plus en mesure de conduire en toute sécurité à 0,3 pour mille, cela sera également poursuivi.

Il n'existe pas de catalogue spécial de bus pour les scooters électriques. Si vous vous comportez en violation de la loi dans la circulation routière , le règlement général sur les amendes s'applique. Important! Si vous manipulez votre appareil de telle manière qu'il ne répond plus aux exigences d'approbation , vous devez vous attendre à des poursuites . Sachez également que dans ce cas, l’assurance ne prendrait pas en charge d’éventuels dommages.

Le stationnement des trottinettes électriques est soumis à la réglementation sur le stationnement des vélos . Vous pouvez donc garer le scooter électrique là où il ne met pas en danger les piétons ou les utilisateurs de fauteuils roulants.

En général, les transporteurs publics autorisent le transport gratuit des scooters électriques pliables comme bagage à main .

oui . Nos scooters électriques ont un degré de protection IP ( International Protection) de X6 . Ainsi, votre scooter électrique est protégé contre les forts jets d'eau .

Oui , si cela n'est pas possible, par exemple parce que la roue est bloquée, le scooter électrique est défectueux .

Vous pouvez trouver les autonomies moyennes de votre scooter électrique en fonction du modèle et de la série ici dans nos descriptions de produits respectives.

Les autonomies varient en fonction du poids du conducteur , de la vitesse moyenne , de l'inclinaison et du niveau actuel de la batterie, de la température extérieure et la pression d'air des pneus .

Le poids maximum de la charge utile varie selon le modèle. Vous pouvez découvrir la charge utile autorisée par scooter électrique dans les descriptions de produits respectives.

Le temps de charge de votre batterie dépend du modèle que vous avez acheté et de la taille de sa batterie. Votre batterie est complètement chargée lorsque le voyant de votre chargeur devient vert.

Le logiciel actuel est déjà installé sur les scooters électriques.

Oui , l'application VMAX Connect est disponible pour IOS et Android. Pour ce faire, cliquez sur le lien correspondant.

IOS : https://apps.apple.com/de/app/vmax-connect/id1585877342

Android:

https://play.google.com/store/apps/details?id=net.vmaxglobal.vmax

Pour établir une connexion Bluetooth avec votre scooter électrique, veuillez d'abord installer l'application VMAX Connect. Un scooter électrique allumé peut ensuite être trouvé à l'aide de la fonction de recherche de l'application. Celui-ci est répertorié sous les noms ZYD... ou ZHD ou HW.

Si aucun appareil correspondant à l'abréviation décrite ci-dessus ou à une abréviation similaire ne s'affiche, veuillez supprimer et réinstaller l'application.

Si cela ne permet pas non plus de résoudre le problème, le connecteur du scooter électrique doit être reconnecté. Pour ce faire, les quatre vis de la tige du guidon doivent être à nouveau desserrées et le connecteur entre débranché et branché. Veuillez noter que votre scooter électrique est débranché de l'alimentation électrique et qu'il n'y a pas de tension.

En fonction du poids et du type de pneus de votre scooter électrique , nous recommandons une pression des pneus comprise entre 2,5 et 3,5 bars . Vous pouvez trouver la pression des pneus recommandée dans le manuel du propriétaire.

Non. Les scooters électriques destinés à être utilisés sur les routes allemandes sont importés séparément pour le marché allemand et doivent être achetés sur notre boutique en ligne allemande www.vmax-escooter.de . Les scooters électriques achetés en Suisse sont automatiquement homologués pour une utilisation routière en Suisse (à l'exception de nos articles de la série Race R55 Pro et R40 Pro).

La période de garantie est de 24 mois. VMAX Global AG garantit une garantie de 24 mois sur un produit acheté, à compter de la date de facture. Sont exclus de la garantie les consommables resp. pièces d'usure. Les consommables sont définis comme les composants et accessoires de l'appareil qui s'usent avec l'utilisation. Cela inclut la batterie, les plaquettes de pneus, les chargeurs, les freins, etc.
Toutefois, si vous avez reçu un produit ou des composants défectueux, veuillez utiliser notre formulaire de contact. Nous y discuterons de la marche à suivre.

Non , travailler sur des composants électriques ou d'autres pièces sensibles du scooter électrique sans notre accord annulera la garantie du fabricant.

L'installation d'un firmware différent compte également comme une manipulation/modification du scooter électrique et annule la garantie du fabricant. Dans ce cas, l'électronique devra être remplacée à vos frais.

Le premier point de contact est le site Web resp. le vendeur auprès duquel vous avez acheté le produit . S'il s'agit d'un retour technique chez VMAX, nous vous demandons de nous contacter via le formulaire de contact .

Une demande de service peut être créée à l'aide de notre formulaire de demande de service . Il est important que tous les champs de données soient remplis afin que nous puissions traiter la commande de service de manière satisfaisante. Veuillez noter qu'il est judicieux de nous contacter via notre formulaire de contact avant de remplir le formulaire afin que nous puissions résoudre tout problème pour vous à l'avance.

Veuillez remplir le formulaire de demande de service avant de retourner votre article à notre point de service .

Malheureusement, nous ne sommes pas en mesure de fournir un état de réparation pouvant être mis à jour pour le moment. Cependant, après réception de votre demande de réparation , vous recevrez certainement une réponse de notre centre de service dans les 24 à 48 heures.

Après avoir rempli le formulaire de demande de service , vous pouvez envoyer votre scooter électrique VMAX à l'adresse suivante :

Centre de service VMAX

c/o Hammer International GmbH

Anneau Hagen 57

72119 Ammerbuch-Altingen

Non. En cas d'annulation, la marchandise doit nous être restituée dans un état vendable.

Tout signe d'utilisation ou tout dommage sur le produit signifie que les marchandises ne sont plus considérées comme des marchandises neuves et ne sont donc plus vendables.

Dans ce cas, le client est généralement tenu d'indemniser le détaillant pour cette perte de valeur.

Il n'y a pas de frais d'expédition pour les livraisons de 100 CHF ou plus. Malheureusement, jusqu'à CHF 99,90, vous devez calculer des frais d'expédition de CHF 12,90.

Les marchandises seront expédiées avec DHL .